Yuzu馬卡龍訂購常見問題

Q：請問你們有實體店面嗎？

A：Yuzu目前沒有實體店面，主要配合低溫宅配物流公司，提供台灣本島各地宅配服務。台中地區有開放線上付款後自取服務，自取時段為平日下午3-6點。

（自取詳細資訊請見下方）

Q：請問如何購買？

A：客人可以通過本官網線上商店進行購買，若有任何問題歡迎聯繫我們。

Q：請問馬卡龍是新鮮製做的嗎？哪裡產的？

A：是新鮮製做的，中央廚房位於台中南區。每一盒馬卡龍的外包裝上都有具體的保存期限，可以放心購買。

Q：請問你們的馬卡龍是蛋奶素嗎？

A：針對喜歡我們馬卡龍的素食者們，溫馨提醒您，Yuzu減糖馬卡龍裡面含有動物性奶油和雞蛋！購買前請注意。

Q：請問可以一盒選擇兩種口味嗎？

A：不可以，本店馬卡龍為兩顆裝，每盒含兩顆同種口味。

Q：請問兩顆裝的新包裝和六顆裝的舊包裝比較，哪種更環保？

A：如果以六顆馬卡龍為標準，三盒新包裝兩顆裝比一盒舊包裝六顆裝的用紙量足足減少了16%左右！

對於外部的密封真空袋，我們只能盡力減塑目的是為了Yuzu產品的最佳狀態和保障優良品質。

在低溫運送中防止細菌或灰塵進入包裝盒內影響馬卡龍品質，畢竟無法得知黑貓運輸貨車裡還有運送什麼其他生冷食品，但配置包裝外部密封袋，可以徹底可以將細菌阻擋在外，而最新鮮最優質的Yuzu減糖馬卡龍才可以送達到尊貴的客人手裡。

Q：請問下單後，多久可以收到商品？

A：未指定配送日期訂單，一般付款後最快第三個工作日會收到貨。指定日期配送訂單，一般付款後我們會在您指定日期的前一個工作日發貨，如有人為不可抗拒之因素(如颱風、地震....等) 或因為節日(如年節、中秋...等) 造成無法出貨或準時到貨，物流運輸工作恕本公司無法負責，敬請見諒！

Q：請問運費如何計算？

A：訂單滿 NT1000元 即享免運優惠！訂單NT999以下運費為NT180元。

Q：請問收到後如何保存？

A：未開封冷凍到有限效期，有效期請見外包裝。

Q：請問保存期多久？

A：從製作後冷凍30天。

Q：請問會收到過期的馬卡龍嗎？

A：不會，寄出的日期到有效期至少15天。

Q：請問有哪些注意事項？

A：馬卡龍勿置於常溫下超過60分鐘，退冰前請勿拆封，以免影響品質。

退冰方式：

方法一：從冷凍庫放入冷藏區4-6個小時後再拆封食用。

方法二：從冷凍庫直接拿出回溫20分鐘後再拆封食用，拆封後需盡快食完。

食用方法：喜歡Q彈冰淇淋口感的，可退冰開封後，直接食用。喜歡軟綿口感的，可回溫五分鐘後再食用。

Q：請問有團購和長期商業合作服務嗎？

A：有的。每筆訂單滿5000元及有意長期合作者，請聯繫我們。

Q：請問如何處理消費爭議？如何退貨？

A：食品類不適用七天鑑賞期也不適合多次的貨運往返，若非因品質異常或運送導致外型損壞者，恕無法退換貨。產品送達後，如有不良品，請立即拍照，保留原包裝和產品及置於冷凍設備保存，並請通知本公司，本公司將盡速協助您收回產品後處理。若退回無完整原包裝和原產品，恕無法退換貨。為維護多數消費者權益及我們對品質的堅持，購買前請審慎考量。

🏡自取詳細資訊：　　　　　

希望到貨日期自取請選擇平日3-6點內取貨。

未指定到貨日期者，自取可於訂購日期隔天後，平日3-6點內取貨。

（目前週六日尚不開放自取，請再三確認營業時間，不要白跑一趟囉！）

如未在指定時間取貨者，逾時需由買家自行承擔，店家不負賠償責任。

臨時有任何狀況，請至少提前一天聯繫客服，以安排後續出貨事宜。

期望週末到貨的買家，建議選擇低溫宅配，口感風味較佳！

解決方式有以下兩種：

1. 提前聯繫客服，重新下單改為宅配取貨。

2. 若不介意非當天現做成品，可改為為平日下午再取貨。

原訂單退款時間：

1. 線上刷退：

※ 完成退刷後，銀行間的作業處理約需7-14天，因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，建議可於開卡銀行詢問確認。

2. ATM退款：

※ 使用ATM匯款者，若取消原訂單，ATM退款作業時間約需7-14個工作天。

再次附上台中店家自取資訊：

自取地址：40251臺中市南區學府路133-5
自取時間：週一至週五 15:00-18:00
客服電話：0908-816-257
客服時間：週一至週五 09:00-18:00

感謝您的訂購，有任何問題，都歡迎主動與我們聯繫哦：）

Yuzu誠摯希望與您建立良好的交易關係，但如惡意訂購、不取貨或無法同意／配合相關規範，Yuzu將有保留刪除會員帳號之權利。