
Yuzu馬卡龍訂購常見問題
Q:請問你們有實體店面嗎?
A:Yuzu目前沒有實體店面,主要配合低溫宅配物流公司,提供台灣本島各地宅配服務。台中地區有開放線上付款後自取服務,自取時段為平日下午3-6點。
(自取詳細資訊請見下方)
Q:請問如何購買?
A:客人可以通過本官網線上商店進行購買,若有任何問題歡迎聯繫我們。
Q:請問馬卡龍是新鮮製做的嗎?哪裡產的?
A:是新鮮製做的,中央廚房位於台中南區。每一盒馬卡龍的外包裝上都有具體的保存期限,可以放心購買。
Q:請問你們的馬卡龍是蛋奶素嗎?
A:針對喜歡我們馬卡龍的素食者們,溫馨提醒您,Yuzu減糖馬卡龍裡面含有動物性奶油和雞蛋!購買前請注意。
Q:請問可以一盒選擇兩種口味嗎?
A:不可以,本店馬卡龍為兩顆裝,每盒含兩顆同種口味。
Q:請問兩顆裝的新包裝和六顆裝的舊包裝比較,哪種更環保?
A:如果以六顆馬卡龍為標準,三盒新包裝兩顆裝比一盒舊包裝六顆裝的用紙量足足減少了16%左右!
對於外部的密封真空袋,我們只能盡力減塑目的是為了Yuzu產品的最佳狀態和保障優良品質。
在低溫運送中防止細菌或灰塵進入包裝盒內影響馬卡龍品質,畢竟無法得知黑貓運輸貨車裡還有運送什麼其他生冷食品,但配置包裝外部密封袋,可以徹底可以將細菌阻擋在外,而最新鮮最優質的Yuzu減糖馬卡龍才可以送達到尊貴的客人手裡。
Q:請問下單後,多久可以收到商品?
A:未指定配送日期訂單,一般付款後最快第三個工作日會收到貨。指定日期配送訂單,一般付款後我們會在您指定日期的前一個工作日發貨,如有人為不可抗拒之因素(如颱風、地震....等) 或因為節日(如年節、中秋...等) 造成無法出貨或準時到貨,物流運輸工作恕本公司無法負責,敬請見諒!
Q:請問運費如何計算?
A:訂單滿 NT1000元 即享免運優惠!訂單NT999以下運費為NT180元。
Q:請問收到後如何保存?
A:未開封冷凍到有限效期,有效期請見外包裝。
Q:請問保存期多久?
A:從製作後冷凍30天。
Q:請問會收到過期的馬卡龍嗎?
A:不會,寄出的日期到有效期至少15天。
Q:請問有哪些注意事項?
A:馬卡龍勿置於常溫下超過60分鐘,退冰前請勿拆封,以免影響品質。
退冰方式:
方法一:從冷凍庫放入冷藏區4-6個小時後再拆封食用。
方法二:從冷凍庫直接拿出回溫20分鐘後再拆封食用,拆封後需盡快食完。
食用方法:喜歡Q彈冰淇淋口感的,可退冰開封後,直接食用。喜歡軟綿口感的,可回溫五分鐘後再食用。
Q:請問有團購和長期商業合作服務嗎?
A:有的。每筆訂單滿150顆及有意長期合作者,請聯繫我們。
Q:請問如何處理消費爭議?如何退貨?
A:食品類不適用七天鑑賞期也不適合多次的貨運往返,若非因品質異常或運送導致外型損壞者,恕無法退換貨。產品送達後,如有不良品,請立即拍照,保留原包裝和產品及置於冷凍設備保存,並請通知本公司,本公司將盡速協助您收回產品後處理。若退回無完整原包裝和原產品,恕無法退換貨。為維護多數消費者權益及我們對品質的堅持,購買前請審慎考量。
🏡自取詳細資訊:
希望到貨日期自取請選擇平日3-6點內取貨。
未指定到貨日期者,自取可於訂購日期隔天後,平日3-6點內取貨。
(目前週六日尚不開放自取,請再三確認營業時間,不要白跑一趟囉!)
如未在指定時間取貨者,逾時需由買家自行承擔,店家不負賠償責任。
臨時有任何狀況,請至少提前一天聯繫客服,以安排後續出貨事宜。
期望週末到貨的買家,建議選擇低溫宅配,口感風味較佳!
解決方式有以下兩種:
1. 提前聯繫客服,重新下單改為宅配取貨。
2. 若不介意非當天現做成品,可改為為平日下午再取貨。
原訂單退款時間:
1. 線上刷退:
※ 完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,建議可於開卡銀行詢問確認。
2. ATM退款:
※ 使用ATM匯款者,若取消原訂單,ATM退款作業時間約需7-14個工作天。
再次附上台中店家自取資訊:
自取地址:40251臺中市南區學府路133-5
自取時間:週一至週五 15:00-18:00
客服電話:0908-816-257
客服時間:週一至週五 09:00-18:00
感謝您的訂購,有任何問題,都歡迎主動與我們聯繫哦:)
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