Yuzu馬卡龍訂購常見問題
Q：請問你們有實體店面嗎？
A： 有的。實體店地址位於：台中南區學府路133-5號。店面開放現場購買及官網訂購門市自取服務。
（自取詳細資訊請見下方）
Q：請問你們營業時間？
A：Yuzu官網24小時營業開放訂購。
台中門市營業時間：週二至週六 9:00- 18:45 （週日/週一 公休）
Q：請問如何購買？
A：客人可以通過本官網線上商店進行購買或門市直接現場購買
也可以官網預購門市自取，若有任何問題歡迎聯繫我們。
Q：請問馬卡龍是新鮮製做的嗎？哪裡產的？
A：是新鮮製做的，中央廚房位於台中南區。每一盒馬卡龍的外包裝上都有具體的保存期限，可以放心購買。
Q：請問你們的馬卡龍是蛋奶素嗎？
A：針對喜歡我們馬卡龍的素食者們，溫馨提醒您，Yuzu減糖馬卡龍裡面含有動物性奶油和雞蛋！購買前請注意。
Q：請問可以一盒選擇兩種口味嗎？
A：不可以，本店馬卡龍為兩顆裝，每盒含兩顆同種口味。本店也有一盒五顆裝的包裝，但是無法自由挑選口味。
Q：請問兩顆裝的新包裝和五顆裝的舊包裝比較，哪種更環保？
A：如果以五顆馬卡龍為標準，三盒新包裝兩顆裝比一盒舊包裝六顆裝的用紙量足足減少了16%左右！
對於外部的密封真空袋，我們只能盡力減塑目的是為了Yuzu產品的最佳狀態和保障優良品質。
在低溫運送中防止細菌或灰塵進入包裝盒內影響馬卡龍品質，畢竟無法得知黑貓運輸貨車裡還有運送什麼其他生冷食品，但配置包裝外部密封袋，可以徹底可以將細菌阻擋在外，而最新鮮最優質的Yuzu減糖馬卡龍才可以送達到尊貴的客人手裡。
Q：請問下單後，多久可以收到商品？
A：未指定配送日期訂單，一般付款後系統會自動選擇最快時間。
指定日期配送訂單，一般付款後我們會在您指定日期的前一個工作日發貨，如有人為不可抗拒之因素(如颱風、地震....等)或因為節日(如年節、中秋...等)造成無法出貨或準時到貨，物流運輸工作恕本公司無法負責，敬請見諒！
Q：請問運費如何計算？
A：官網下單每筆訂單滿 NT1200元 即享免運優惠！
Q：請問收到後如何保存？
A：未開封冷凍到有限效期，有效期請見外包裝。
Q：請問保存期多久？
A：從製作後密封冷凍30天。密封冷藏最多48小時內吃完。
Q：請問會收到過期的馬卡龍嗎？
A：不會，寄出的日期到有效期至少15天。
Q：請問有哪些注意事項？
A：馬卡龍勿置於常溫下超過60分鐘，退冰前請勿拆封，以免影響品質。如放冷藏，可以直接取出拆封食用，口感更佳。
退冰方式：
方法一：從冷凍庫放入冷藏區4-6個小時後再拆封食用。
方法二：從冷凍庫直接拿出回溫15-20分鐘後再拆封食用，拆封後需盡快食完。
食用方法：喜歡Q彈冰淇淋口感的，可退冰開封後，直接食用。喜歡軟綿口感的，可回溫五分鐘後再食用。
Q：請問有團購和長期商業合作服務嗎？
A：有的。每筆訂單滿100顆以上有意長期合作者，請聯繫我們。
Q：請問如何處理消費爭議？如何退貨？
A：食品類不適用七天鑑賞期也不適合多次的貨運往返，若非因品質異常或運送導致外型損壞者，恕無法退換貨。產品送達後，如有不良品，請立即拍照，保留原包裝和產品及置於冷凍設備保存，並請通知本公司，本公司將盡速協助您收回產品後處理。若退回無完整原包裝和原產品，恕無法退換貨。為維護多數消費者權益及我們對品質的堅持，購買前請審慎考量。
🏡自取詳細資訊：
官網訂購付款時，如需自取請選擇希望來門市自取的日期（除週日和週一外）。
如果官網選不到的日期，請加Yuzu官方Line客服帳號，聯繫Yuzu客服確認自取時間。
請注意：自取日期請勿官網選擇星期一 （週日和週一門市公休）
自取當天請出示訂購郵件確認信或提供手機後三碼及訂單號，即可取得訂購商品。
原訂單退款時間：
1. 線上刷退：
※ 完成退刷後，銀行間的作業處理約需7-14天，因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，建議可於開卡銀行詢問確認。
2. ATM退款：
※ 使用ATM匯款者，若取消原訂單，ATM退款作業時間約需7-14個工作天。請聯繫客服人員處理退款等問題。
再次附上台中店家自取資訊：
門市/自取地址：40251臺中市南區學府路133-5號
自取時間：週二至週六 9:00- 18:45
客服電話：04 2223 0178 / 0908-816-257
客服時間：週二至週六 9:00- 20:00 （非營業時間回覆可能會延遲）
感謝您的訂購，有任何問題，都歡迎主動叫官方Line與我們聯繫哦：）
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